- کاربران متعهد به رعایت همه قوانین اسلامی شرعی اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران در هنگام استفاده از خدمات موبایل سلام هست.
قوانین و مقررات بخش تعمیرات موبایل سلام
- دستگاه های آب یا ضربه خورده و هم چنین مشکلاتی مانند صفحه سفید، آبی، روی آرم مانده به منزله خاموشی تحویل گرفته میشود و موبایل سلام هیچ گونه مسئولیتی در قبال برگرداندن دستگاه به حالت اولیه ندارد.
- در حین تعمیر دستگاه به صورت سخت افزاری نرم افزاری احتمال دارد که نیاز به برگرداندن به حالت اولیه از طریق فلش زدن باشد در این حالت احتمال پاک شدن اطلاعات وجود دارد بنابراین به مشتریان عزیز توصیه می شود قبل از تحویل دستگاه به مرکز از اطلاعات خود نسخه پشتیبانی بگیرند.
- در زمان تحویل دستگاه خود به مرکز موبایل سلام کلیه لوازم جانبی خود از قبیل سیم کارت رم و سایر لوازم را خارج کنید زیرا موبایل سلام هیچ گونه مسئولیتی در قبال گم شدن لوازم جانبی شما عهده نخواهد داشت
- در صورتی که بعد از باز شدن دستگاه و بررسی کارشناسان ما معلوم شود که ایراد دستگاه به درستی ذکر نشده و یا دستگاه توسط تعمیرکاران غیر مجاز مورد تعمیر قرار گرفته باشد هزینه ۲۰ هزار تومان جهت کارشناسی و دریافت می گردد و دستگاه به متقاضی عودت داده میشود
- ممکن است بعد از اینکه تعداد درخواست های تعمیرات یک کاربر به عدد مشخص رسید کد تخفیفی جهت افزایش اعتبار کیف پول کابر لحاظ گردد که در سفارشات بعدی قابل استفاده خواهد بود.که نحوه ارائه این خدمات و نحوه عملکرد آنها با صلاحدید شرکت بوده و در صورت عدم تعلق خدمات ذکر شده مشتری حق هیچگونه اعتراض در این خصوص نخواهد داشت.
- چنانچه مشتری اقدام به فحاشی توهین و یا سایر اقدامات خلاف قانون علیه کارکنان موبایل سلام داشته باشد ، موبایل سلام حق شکایت به مراجع ذیصلاح قضائی را حق خود دانسته و علاوه بر آن نیز شرکت حق مراجعه قضایی جهت اعاده حیثیت و جبران لطمه های مادی و معنوی به شهرت و اعتبار تجاری خود را خواهد داشت.
- در صورتی که شرکت به هر دلیلی به این نتیجه برسد که اکانت کاربری هر مشتری خطرناک و به ضرر شرکت باشد به تشخیص خود حق حذف اکانت مذکور را دارد و کاربر حق هیچ گونه ادعا و اعتراضی نخواهد داشت
مشتریانی که درخواست تعمیرات را ثبت نموده اند با تمام موارد زیر و موافق هستند :
- من اجازه میدم تا موبایل سلام دستگاه من را تعمیر کرده و در صورتی که دستگاه به هر دلیلی به غیر از کوتاهی تعمیرکاران موبایل سلام تعمیر نگردد هیچ اعتراضی نداشته و غرامتی از موبایل سلام دریافت نخواهم کرد.
- من موظف هستم که اطلاعات دقیق از خرابی دستگاه و همچنین مدل دستگاه را به تعمیرکاران موبایل سلام اطلاع دهم ،درصورت اطلاعات ناقص یا غلط ،هزینه و زمان و روند کار تعمیر متفاوت خواهد بود
- به عنوان مشتری این موضوع را می دانم که خرابی ناشی ازحمل دستگاه از محل تا موبایل سلام و بلعکس بر عهده خودم هست
- در صورتی که دستگاه گم شود و یا بیشتر از حالت اولیه آسیب دیده باشد، در این صورت موبایل سلام موظف است تا یک دستگاه معادل دستگاه اولیه در زمان ثبت درخواست ،به مشتری تحویل دهد و یا معادل ریالی آن را با توجه به نظر کارشناس موبایل سلام به مشتری پرداخت نماید.
- من موظف به بررسی فیزیکی کنترل مشخصات فنی و سریال دستگاه در هنگام دریافت دستگاه تعمیر شده از موبایل سلام هستم.
- مشتریان می پذیرند که هزینه تعمیر دستگاه متغیر بوده و هزینه نهایی بعد از ایراد یابی توسط کارشناس به اطلاع کاربر می رسد که در صورت پذیرش توسط مشتری متعهد به پرداخت آن می باشند و حق هیچ گونه ادعا و اعتراض در این خصوص نخواهند داشت.
- به عنوان مشتری این موضوع را میدانم که کدهای تخفیف یا اعتبار شارژ شده اکانت کاربری مشتریان برای استفاده از خدمات موبایل سلام است و امکان دریافت وجه به صورت نقدی نیست.
گارانتی بخش تعمیرات موبایل سلام
تمام سرویس ها و یا تعویض های انجام شده در موبایل سلام دارای گارانتی می باشد که جزئیات آن به شرح زیر است:
- تعویض تاچ و ال سی دی تا 10 روز فقط قسمت تاچ دستگاه شامل گارانتی میشود.
- سایر خدمات و تعمیرات 1 ماه
تعمیر دستگاه توسط شرکت موبایل سلام در موارد زیر شامل گارانتی نمیشود:
- جابه جایی یا استفاده نامناسب که باعث خمش، پیچش یا ترک خوردگی دستگاه شود
- آب خوردگی دستگاه
- ضربه خوردگی دستگاه به صورت عمدی یا سهوی
- تعمیر دستگاه توسط اشخاصی غیر از تعمیرکاران موبایل سلام
- مشکلات ایجاد شده توسط خود مشتری جهت تعمیر دستگاه
- ایجاد مشکل جدید غیر مرتبط با تعمیر اولیه دستگاه
- دستگاه روت یا جلبریک شده باشد
- پیکسل سوخته و معیوب بودن صفحه نمایش کمتر از ۶ عدد پیکسل
تبصره : در صورت مانده مدت زمان گارانتی و موارد غیر از سلب گارانتی موبایل سلام موظف است در صورت بروز هرگونه مشکل ، دستگاه را بدون در نظر گرفتن صف تعمیرات تحویل گرفته و مشکل را مرتفع سازد.
شرکت با تمام امکانات خود از جمله مرکز تماس واحد رسیدگی به شکایات و فرایند میانجی‌گری تمام تلاش خود را جهت ایجاد رضایت کاربران و رفع اختلاف و صلح و سازش طرفین خواهد کرد.